prikaz prve stranice dokumenta Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika
  Download
PDF 1.5 MB
master's thesis
Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika
2017. urn:nbn:hr:137:771724
Gortan, Nina
University of Pula

Cite this document

Gortan, N. (2017). Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika (Master's thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

Gortan, Nina. "Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika." Master's thesis, University of Pula, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

Gortan, Nina. "Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika." Master's thesis, University of Pula, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

Gortan, N. (2017). 'Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika', Master's thesis, University of Pula, accessed 23 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

Gortan N. Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika [Master's thesis]. Pula: University of Pula; 2017 [cited 2024 November 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

N. Gortan, "Aktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika", Master's thesis, University of Pula, Pula, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:771724

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAktivnosti upravljanja odnosima s korisnicima usluga usmjerene na stvaranje lojalnosti korisnika
Title (english)Costumer relationship management with the aim to foster costumer loyalty
AuthorNina Gortan
MentorDražen Alerić (mentor)
Committee memberAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDražen Alerić (član povjerenstva)
Committee memberLenko Uravić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
Pula
Defense date and country2017-09-21, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Nekadašnji masovni marketing prelazi u takozvani mikromarketing gdje se pažnja posvećuje svakom pojedinom kupcu, odnosno korisniku. S takvim promjenama razvio se i CRM sustav. Sve veći naglasak je na kvaliteti i vrijednosti. Zadovoljstvo kupaca postaje jedan od glavnih ciljeva poslovanja. Usvaja se mišljenje kako je izgradnja i održavanje odnosa s kupcima profitabilnije od stalnog traženja novih. Lojalnost postaje suvremeni trend te se poduzeća bore za lojalne i odane korisnike. Turizam se sve više razvija a tako i stopa privatnih iznajmljivača. S obzirom na sve veću konkurenciju te zahtjeve korisnika, lojalnost ponovno postaje neizostavni pojam. Kvalitetno ozračje, suradnja i komunikacija privlače korisnike a briga i pažnja koja im se pruža kao i prilagođavanje njihovim potrebama biti će prvi korak ka stvaranju lojalnosti.
Abstract (english)
What was once mass marketing, today it has been transformed into micromarketing commited to every single customer. In line with these changes a new system has been developed- a CRM system. The emphasis is on quality and value. The customer’s satisfaction becomes one of the main business’ aims. It is believed that building and maintaining a relationship with customers is more profitable than acquiring new ones. Loyalty has become a modern trend so that companies are fighting for loyal and commited customers. Tourism has been increasingly developing as well as the rate of private accommodation. As there is an increasing competition as well as the guests’ demand, loyalty again becomes an inevitable factor. Quality environment, collaboration and communication attract guests as well as care and attention provided according to their needs, all of which lead to building loyalty.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:771724
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism and Development, Business Informatics
Course: Marketing Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-01-30 14:57:04