prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS
  Download
PDF 1.26 MB
master's thesis
Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS
2021. urn:nbn:hr:137:993054
Uvalić, Josipa
University of Pula

Cite this document

Uvalić, J. (2021). Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS (Master's thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

Uvalić, Josipa. "Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS." Master's thesis, University of Pula, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

Uvalić, Josipa. "Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS." Master's thesis, University of Pula, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

Uvalić, J. (2021). 'Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS', Master's thesis, University of Pula, accessed 04 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

Uvalić J. Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS [Master's thesis]. Pula: University of Pula; 2021 [cited 2025 April 04] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

J. Uvalić, "Istraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS", Master's thesis, University of Pula, Pula, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:993054

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleIstraživanje zadovoljstva proizvodom za njegu tijela NASHE COSMETICS
Title (english)Satisfaction Survey with Body Care Product NASHE COSMETICS
AuthorJosipa Uvalić
MentorDragan Benazić (mentor)
Committee memberErik Ružić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDragan Benazić (član povjerenstva)
Committee memberDanijela Križman Pavlović (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
Pula
Defense date and country2021-09-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U ovom diplomskom radu govori se o zadovoljstvu kupaca NASHE COSMETICS proizvodima. Naime, zadovoljstvo kupca, njegovo daljnje prenošenje iskustava koja su pozitivna te njihovo zadržavanje predstavlja rezultat pozitivne razlike koja se javlja između očekivanja i percepcije. S druge strane nezadovoljstvo kupaca može nastati kada se dogodi da su njihova očekivanja veća nego što je njihova percepcija. Otvoreni pozitivni ili negativni osjećaji prikaz su zadovoljstva ili nezadovoljstva kupaca sa... More pruženom uslugom ili sa kupljenim proizvodom, a takav osjećaj javlja se nakon same kupovine. Značajna je uloga zadovoljstva kupaca prilikom izgrađivanja pozitivne i kvalitetne reputacije nekog poduzeća jer upravo ono mora uvijek inzistirati da zadrži zadovoljstvo svojih potencijalnih ili stalnih kupaca na razini ili da čak i ode iznad nje te tako premaši očekivanja. Ukoliko dođe do gubitna jednog kupca to uvijek nosi sa sobom rizik da će se lančano dogoditi i gubitak više njih. Zadovoljstvo svojih kupaca i njihovu lojalnost svako bi poduzeće moralo i trebalo ugraditi u svoju dugoročnu razvojnu strategiju poslovanja. Mjerenje i praćenje zadovoljstva kupca od velike je važnosti za samo poslovanje tvrtke jer je upravo ponovna kupovina jedan od pokazatelja zadovoljstva i lojalnosti koja utječe na smanjenje gubitka broja kupaca te u konačnici smanjenje i negativnih recenzija na sami proizvod ili uslugu. NASHE COSMETICS je tvrtka koja se bavi proizvođenjem ručno rađenih kozmetičkih proizvoda koji se na tržištu prije svega ističu svojom izrazitom kvalitetom, ali i originalnim vizualnim identitetom proizvoda. Proizvodi koje oni izrađuju i prodaju sadrže samo nakvalitetnije sastojke iz prirode koji su ručno rađeni. Kako bi uspjeli ispitati i istražiti zadovoljstvo proizvodima NASHE COSMETICS koristila se metodu prikupljanja podataka putem Online upitnika. Cilj je ispitati što veći broj potrošača i kupaca koji su različitog dobnog uzrasta kako bi mogli dobiti potpuniju sliku o samom zadovoljstvu kupaca proizvodima Nashe Cosmetics. Less
Abstract (english)
This thesis discusses the satisfaction of customers with NASHE COSMETICS products. Namely, customer satisfaction, its further transmission of experiences that are positive and their retention is the result of a positive difference that occurs between expectations and perception. On the other hand, customer dissatisfaction can arise when it happens that their expectations are higher than their perception. Open positive or negative feelings are a display of customer satisfaction or... More dissatisfaction with the service provided or with the purchased product, and such a feeling occurs after the purchase. The role of customer satisfaction is important in building a positive and quality reputation of a company because it must always insist on keeping the satisfaction of its potential or regular customers at the level or even go above it and thus exceed expectations. If there is a loss of one customer, it always carries with it the risk that a chain of losses will occur. Every company should and should incorporate the satisfaction of its customers and their loyalty into its long-term business development strategy. Measuring and monitoring customer satisfaction is of great importance for the company's business because repurchase is one of the indicators of satisfaction and loyalty that reduces the loss of customers and ultimately reduces negative reviews of the product or service. NASHE COSMETICS is a company engaged in the production of handmade cosmetic products that stand out on the market primarily with their distinct quality, but also the original visual identity of the product. The products they make and sell contain only the highest quality ingredients from nature that are handmade. In order to be able to examine and investigate the satisfaction with NASHE COSMETICS products, the method of data collection via the Online Questionnaire was used. The aim is to examine as many consumers and customers of different ages as possible in order to get a more complete picture of customer satisfaction with Nashe Cosmetics products. Less
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:993054
Study programmeTitle: Business Economics; Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship,Tourism, Business Informatics; specializations in: Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism and Development, Business Informatics, Informatics Management
Course: Marketing Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra poslovne ekonomije (magistar/magistra poslovne ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-05-31 10:22:17
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.