prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću
  Preuzmi
PDF 1.32 MB
diplomski rad
Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću
2020. urn:nbn:hr:137:212592
Zović, Petra
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković"

Citirajte ovaj rad

Zović, P. (2020). Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

Zović, Petra. "Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

Zović, Petra. "Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

Zović, P. (2020). 'Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 19.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

Zović P. Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2020 [pristupljeno 19.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

P. Zović, "Kvaliteta usluge u uslužnom poduzeću", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:212592
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovKvaliteta usluge u uslužnom poduzeću
Naslov (engleski)Qvality of service in a service company
AutorPetra Zović
MentorAriana Nefat (mentor)
Član povjerenstvaLenko Uravić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAriana Nefat (član povjerenstva)
Član povjerenstvaErik Ružić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
(Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Datum i država obrane2020-02-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U suvremenim uvjetima poslovanja kvaliteta je jedan od važnih preduvjeta opstanka i razvoja svakog poduzeća. Turistička i hotelska poduzeća pružaju usluge turistima i gostima i u izravnom su kontaktu s njima, pa je stoga od velike važnosti implementirati sustav upravljanja kvalitetom u poslovanje. Poduzeće koje implementira sustav kvalitete u poslovanje, ostvaruje konkurentsku prednost na tržištu. Predmet istraživanja ovoga rada odnosi se na analizu kvalitete usluge u uslužnom poduzeću. Cilj je ovoga rada definirati kvalitetnu te analizirati važnost kvalitete usluge u uslužnom poduzeću. Svrha je ovoga rada teorijski koncept u vezi kvalitete usluge primijeniti na konkretan primjer iz prakse. U radu se analizira poduzeće Arena Hospitality Group.
Sažetak (engleski)
In today's business environment, quality is one of the important preconditions for the survival and development of every company. Tourism and hotel companies provide services to tourists and guests and are in direct contact with them, so it is of great importance to implement a quality management system in business. The company that implements the quality system in the business, has a competitive advantage in the market. The subject of this paper is related to the analysis of service quality in a service company. The aim of this paper is to define quality and analyze the importance of quality of service in a service company. The purpose of this paper is to apply the theoretical concept regarding service quality to a specific practical example. This paper analyzes the company Arena Hospitality Group.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:212592
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika, Informatički menadžment
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-01-07 11:01:07