diplomski rad
Upravljanje prodajom na primjeru poduzeća DM - drogerie markt d.o.o.

Dajana Finderle Beke (2016)
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Podaci o radu
NaslovUpravljanje prodajom na primjeru poduzeća DM - drogerie markt d.o.o.
AutorDajana Finderle Beke
Voditelj/MentorErik Ružić (mentor)
Sažetak rada
Upravljanje prodajom je proces planiranja, provođenja i nadziranja funkcije osobne prodaje, a da bi prodaja bila uspješna potrebno je njezino planiranje prilikom kojeg se razvijaju strategije, postavljaju ciljevi, upravlja se potražnjom, a uspješno upravljanje prodajom osigurava dobar promet proizvoda, a samim time i zaradu ukupnog poslovanja. Maloprodaja uključuje sve radnje vezane uz izravnu prodaju dobara i usluga krajnjem korisniku za osobnu, neposlovnu upotrebu. Trgovina na malo obuhvaća sve transakcije u kojima kupac namjerava potrošiti proizvod kroz osobnu, obiteljsku i kućansku upotrebu te iz toga može se zaključiti da se radi o prodaji robe kućanstvu osobno ili aktiviranju kućanstva u maloprodaji. Hrvatska maloprodaja kreće se u skladu s europskim i svjetskim trendovima na način kojim nastoji što učinkovitije i uspješnije odgovoriti na želje i potrebe potrošača. U Europi je izražen trend prema povećanju koncentracije tržišnog udjela vodećih maloprodavača te se razina koncentracije na tržištu trgovine na malo robom široke potrošnje značajno povećala u posljednjih 20-tak godina. Ovim radom obrađeno je poduzeće DM drogerie markt d.o.o. te njihov način upravljanja prodajom, prodajnim osobljem i potrošačima. U skladu s temom rada, provedena su tri istraživanja od kojih se jedno odnosi na zadovoljstvo potrošača pružanjem DM-ovih usluga, drugo na zadovoljstvo prodavača u DM-u, a treće istraživanje obuhvaća upravljanje prodajom na temelju zaposlenih u DM-ovoj upravi u Zagrebu. Na kraju rada je osvrt na provedena istraživanja u kojem su iznijeti prijedlozi kojima bi DM mogao biti još bolji u pružanju svojih usluga.
Ključne riječiupravljanje prodajom DM drogerija
Naslov na drugom jeziku (engleski)Salem Management in the firm DM - Drogerie Markt Ltd.
Povjerenstvo za obranuDražen Alerić (predsjednik povjerenstva)
Erik Ružić (član povjerenstva)
Lenko Uravić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila akademski/stručni stupanjSveučilište Jurja Dobrile u Puli
MjestoPula
Država obraneHrvatska
Znanstveno područje, polje, granaDRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Vrsta studijasveučilišni
Stupanjdiplomski
Naziv studijskog programaPoslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
SmjerFinancijski management
Akademski / stručni nazivmagistar/magistra ekonomije
Kratica akademskog / stručnog nazivamag.oec.
Vrsta radadiplomski rad
Jezik hrvatski
Datum obrane2016-09-27
Sažetak rada na drugom jeziku (engleski)
Sales Management is the process of planning, implementing and monitoring functions of personal sales and in order to make the sale successful, it is necessary to plan it. During the process strategies are developed, goals are set, the demand is managed and successful sales management ensures a good turnover of goods and therefore profit in overall business. Retailing includes all activities related to the direct sale of goods and services to the end user for personal, non-business use. Retail includes all transactions in which the buyer intends to spend the product through personal, family and household use, therefore it can be concluded that this is a sale of goods to households or household retail activation. Croatian retail is moving in line with the European and world trends in a way that it tries to respond to the wishes and needs of consumers effectively and efficiently. In Europe, there is a strong trend towards increasing the concentration of market share of leading retailers so that the level of concentration in the retail market of consumer goods has increased significantly in the last 20 years. This paper deals with the way of sales management, sales staff and the consumers of the company DM- drogerie markt Ltd. Following the topic of this work, three studies were conducted, one of which is related to the satisfaction of customers by DM's services. The second was related to the satisfaction of sellers in the managing team of DM and the third study includes sales management based on employees of DM's administration in Zagreb. At the end there is a review of the researches carried out with suggestions how DM could be even more successful in providing its services.
Ključne riječi na drugom jeziku (engleski)Sales Management DM- drogerie markt Ltd.
Vrsta resursatekst
Prava pristupaRad u otvorenom pristupu
Uvjeti korištenja radahttp://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/
URN:NBNhttps://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:350105
PohranioTihana Gerić