prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje vjernošću korisnika usluga
  Preuzmi
PDF 1.33 MB
diplomski rad
Upravljanje vjernošću korisnika usluga
2016. urn:nbn:hr:137:626912
Miloš, Marijana
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli

Citirajte ovaj rad

Miloš, M. (2016). Upravljanje vjernošću korisnika usluga (Diplomski rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

Miloš, Marijana. "Upravljanje vjernošću korisnika usluga." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

Miloš, Marijana. "Upravljanje vjernošću korisnika usluga." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

Miloš, M. (2016). 'Upravljanje vjernošću korisnika usluga', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 27.02.2021., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

Miloš M. Upravljanje vjernošću korisnika usluga [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2016 [pristupljeno 27.02.2021.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

M. Miloš, "Upravljanje vjernošću korisnika usluga", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:626912
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje vjernošću korisnika usluga
Naslov (engleski)Customer loyalty management
AutorMarijana Miloš
MentorDražen Alerić (mentor)
Član povjerenstvaAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Alerić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaLenko Uravić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Pula
Datum i država obrane2016-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Lojalnost kupaca danas je od presudne važnosti za opstanak poduzeća. Da bi poduzeće stvorilo lojalnost svojih kupaca oni im trebaju biti na prvom mjestu i cijelo poslovanje treba biti usmjereno prema njima i prilagođeno njihovim željama i potrebama. CRM sustav od velike je pomoći poduzećima jer putem njega zaposlenici imaju uvid u sve informacije o klijentima, a i sami zaposlenici međusobno lakše komuniciraju i izmjenjuju informacije. Usluge su zbog svojih obilježja rizične za kupnju te se zbog toga kupci često oslanjaju na usmene preporuke. Poduzeća Konzum i dm uzeta su za primjer kao jedna od najuspješnijih poduzeća u Hrvatskoj i šire jer se svojim kvalitetnim proizvodima i uslugama, programom vjernosti i sudjelovanjem u raznim humanitarnim projektima izdvajaju od ostalih poduzeća.
Sažetak (engleski)
Customer loyalty today is crucial importance for the company survival. To create customers loyalty they should be in the first place and the whole business should be directed towards them and adapted to their needs and wishes. Customer relationship management system is great help to companies because through it employees have access to all information about customers and they also can easily comunicate with each other and exchange information faster. Becaues of the services characteristics customers often rely on word of mouth. Konzum and dm are taken for example as one of the most successful companies in Croatia and beyond because of its quality products and services, loyalty programs and participation in many humanitarian projects.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:626912
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2017-02-09 13:00:11