prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa
  Preuzmi
PDF 1.8 MB
diplomski rad
Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa
2016. urn:nbn:hr:137:800783
Perkov, Dino
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković"

Citirajte ovaj rad

Perkov, D. (2016). Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa (Diplomski rad). Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

Perkov, Dino. "Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

Perkov, Dino. "Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

Perkov, D. (2016). 'Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 28.09.2020., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

Perkov D. Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2016 [pristupljeno 28.09.2020.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

D. Perkov, "Upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:800783
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovUpravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti na primjeru poduzeća Billa
Naslov (engleski)Customer Relationship Management through the club fidelity to the example of teh Company Billa
AutorDino Perkov
MentorDražen Alerić (mentor)
Član povjerenstvaErik Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Alerić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaLenko Uravić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
(Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Datum i država obrane2016-09-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Tema ovog diplomskog rada je upravljanje odnosima s kupcima putem kluba vjernosti. Naime, u vrijeme sve veće konkurencije, mnoga poduzeća ulaze u pravu borbu za prevlast, boreći se pritom svim sredstvima i načinima da zadrže postojeće korisnike i privuku nove. Ono što je od krucijalnog značaja jest zapravo da poduzeća moraju velike napore usmjeriti u zadovoljavanje korisnika s obzirom da je zadovoljan korisnik većom vjerojatnošću i lojalan korisnik određenom poduzeću. Cilj ovog diplomskog rada je utvrditi u kojoj mjeri upravljanje odnosima s korisnicima putem klubova vjernosti poduzećima koristi u stvaranju i zadržavanju korisnika, kako se osmišljavaju ovi programi i kako se koriste u praksi te kakav utjecaj imaju na stvaranje lojalnih korisnika. Pri tome od presudne je važnosti da poduzeće kupca stavi u središte odnosno da dobro upozna svoje kupce, njihovu strukturu, navike i potrebe te da sve informacije o svojim kupcima, putem IT tehnologije, pohrani u jedinstvenu bazu podataka, nakon čega ih može kvalitetno pretraživati, obrađivati, segmentirati i analizirati što poduzeće čini spremnim za svakodnevne poslovne izazove. Programi vjernosti vezani za učestalost kupovine kreirani su da osiguraju nagrade kupcima koji kupuju često i/ili u znatnim količinama, a sve s ciljem da se zadovoljni kupci pretvore u lojalne kupce koji će se oduprijeti izazovima konkurencije i koji će dobar glas o poduzeću prenositi dalje i tako privući nove kupce. Na konkretnom primjeru kluba vjernosti poduzeća Billa vidljivo je kako to funkcionira u praksi.
Sažetak (engleski)
The theme of this degree thesis is customer relationship management through the club loyalty. At the time of increasing competition, many companies are entering into a real fight for supremacy, struggling to achieve by all means and ways to retain existing customers and attract new ones. What is crucial is the fact that companies need to focus a lot of effort to satisfy users as it is a satisfied customer as likely and loyal user particular company. The aim of this diploma work is to determine the extent to which customer relationship management through loyalty clubs companies used in the creation and retention of customers, how to devise these programs and how they are used in practice and what impact the creation of loyal users. In doing so, it is crucial that the company customer at the center and to know our customers, their structure, habits and needs and that all the information about your customers, through IT technology, stored in a single database, then it may well search, processed, segment and analyze what company makes ready for everyday business challenges. Loyalty programs related to the frequency of purchases are designed to provide rewards to customers who buy frequently and / or in large quantities, with the aim to turn satisfied customers into loyal customers who will resist the challenges of competition and to good reputation of the company carry forward a both attract new customers. For a concrete example of the club fidelity Company Billa, it is evident how it works in practice.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:800783
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-07 07:16:38