Ovaj završni rad svoj je osvrt dao je na metode istraživanja potrošača. U današnjem poslovanju marketing je neizostavan dio poslovanja. Kako bi marketing što bolje funkcionirao i zadovoljio sve uvjete potrebno je poslužiti se istraživanjem ponašanja potrošača kako bi se što bolje poslovalo i kako bi se zadovoljile sve želje potrošača. Od malih nogu čovjek kupuje i sukladno tome mjenja svoje navike, potrebe i želje. Godine, mjesto, okruženje, društvo, kultura mjenjaju načine razmišljanja i na taj način mijenjaju i potrebe i kupovinu potrošača. Upravo iz tog razloga marketing stvara disciplinu na temelju koje istražuje potrošače i njihove potrebe. Istraživanje ponašanja potrošača može uvelike pomoći svakom poduzeću u prodaji usluga/proizvoda kako bi u potpunosti zadovoljilo sve želje i preferencije potrošača u svakom smislu. Metode istraživanja potrošača dijele se na metode ispitivanja, eskperimentalnu metodu, povijesnu metodu te metodu ispitivanja. Svaka metoda u skladu sa svojim ciljem dovodi do određenih spoznaja koje su ključne kako bi se što lakše došlo do određenih saznanja za sve vrste kupaca. U ovom završom radu u obzir je uzeta metoda promatranja. Metoda promatranja spada u eksterne metode, veoma je objektivna ali ima nedostatak što se od nje ne dobiva psihološki profil čovjeka. Način njezina promatranja uzet je na osnovi samoopažanja potrošača. Opažanje istraživača te na upotrebu mehaničkih sredstva. U slučaju ovog rada zaposlenica drogerije dm samostalno je promatrala potrebe, želje i kupovinu potrošača.