Predstavljeni rad je prikazao uporabu jezika tvrtke koja se bavi telemarketingom. Možemo zaključiti da se radi o inojezičnosti i dvojezičnosti. Contento (2010) dvojezičnost označava redovitu uporabu dva jezična koda (dva jezika, dva dijalekta, kombinacija dijalekta i jezika) od strane pojedinca (individualna dvojezičnost) ili od strane grupe ljudi, tj.jedne zajednice ili u nekom određenom društvenom kontekstu (geografsko područje, institucija, itd – društvena ili zajednička dvojezičnost). Inijezik je drugi jezik korišten od strane pojedinaca ili grupe ljudi na nekom geografskom području, a različit je od materinjeg. U ovom slučaju govorimo o korištenju talijanskog jezika u tvrtci koja se bavi istraživanjem talijanskog marketinškog tržišta koja se nalazi u Hrvatskoj, točnije u Puli. Osim osnovnih definicija vidjeli smo i cjelokupnu situaciju dvojezičnosti u Istri. istarska županija izdala je statut u kojem se dokazuje da su talijanski hrvatski jezik ' u ravnopravnoj službenoj uporabi u regionalnoj samoupravi u sklopu autogovernacije'. Također vidimo da učenje talijanskoj jezika je dakako drugačije od učenja hrvatskog jezika. Da pojasnimo, učenje talijanskog jezika kao materinjeg u Istri je puno zahtjevnije od učenja hrvatskog kao materinjeg jer broj tjednih sati hrvatskog jezika u talijanskoj školi jednak je broju onom u hrvatskoj školi. dakle u školama gdje je talijanski materinji jezik isto je tako i hrvatski. Objašnjen je koncept telemarketinga i dan je primjer tvrtke zvane 'Modus Operandi' koja nam je dala dozvolu koristiti podatke sa Interneta sa službene web stranice i u kojoj je anketa i provedena. Sam posao telemarketinga odvija se u uredu i radi se o kontaktu između tvrtke i željene nam klijentele. Tako se odvijaju prodaje na daljinu i istražuje se tržište pomoću anketa ili se oglašavaju proizvodi neke tvrtke ili pak njihova aktivnost. Modus Operandi je talijanski institut u Istri koji nudi istraživanje kvantitativne i kvalitativne prirode i to sa tvrtkama, 'malim' ljudima, administrativnim uredima, udrugama, institutima i istraživačkim centrima. Također su objašnjeni fenomeni zvani code-mixing i code-switching pošto su to najčešći fenomeni koje pronalazimo tokom radnog dana u nekoj tvrtci u kojoj pronalazimo inojezičnost. Na temelju definicija tako možemo zaključiti da kada govorimo o code-mixingu govorimo o miješanju dvaju jezika u toku jedne rečenice, a code-switching pak označava miješanje dvaju jezika između rečenica. Izbor metode našeg istraživanja pao je na sociolingvističku autobiografiju kao sredstvo provođenja iste, čiju smo definiciju objasnili u posebnom poglavlju i vidjeli da za pisanje sociolingvističke autobiografije moramo poštovati šest pravila i slijediti njihova pod pitanja. Sociolingvistička autobiografija je, najlakše rečeno, priča koju pojedinac piše o svojim jezičnim iskustvima tokom života. To je 'pismeni zadatak' koji potiče ljude da razmisle o vlastitim jezičnim iskustvima tokom svog cijelog života. To je istraživački strument, kvalitativna metoda za istraživanje za prikupljanje podataka u sklopu sociolingvističkih istraživanja. Pisanje sociolingvističke autobiografije pomaže pojedincu da prepozna vlastite potrebe i ciljeve učenja, da razmisli o svom dosadašnjem učenju i usvajanju jezika, da se osvrne na interkulturalna iskustva i sve kako bi utvrdili postignutu razinu znanja svakog jezika u svom lingvističkom repertoaru. Ovaj diplomski rad završava već spomenutim istraživanjem čiji je cilj bio utvrditi u kojoj mjeri i na koji način zaposlenici neke inojezične tvrtke koriste taj jezik, u ovom slučaju talijanski jezik, hrvatski jezik i dijalekti. Zaključujemo da se talijanski jezik prvenstveno i najviše koristi za izvođenje anketa i obavljanje posla u razgovoru sa klijentelom, a kada kolege na poslu čavrljaju tokom pauza prevladava hrvatski jezik. Dijalekt se koristi tiše i 'ispod glasa' i to najviše od strane šefova i samo nekih pojedinaca koji ga i poznaju. Sa kime govoriti na kojem jeziku/dijalektu ovisi o tome tko se i kada nalazi ispred nas.

Con la presente tesi si è voluto dimostrare e analizzare l’uso delle lingue (italiano, croato, dialetti) in una azienda italiana su un territorio bilingue, che si occupa di telemarketing. I concetti base dell’intera ricerca sono il bilinguismo e l’inilingua. Secondo Contento (2010) il bilinguismo prevede qualunque forma d’uso regolare di due codici linguistici (due lingue, una lingua e un dialetto o due dialetti) da parte di un individuo (bilinguismo individuale) o di un gruppo di parlanti, cioè una comunità, oppure in un determinato contesto sociale (area geografica, istituzione, ecc. - bilinguismo sociale o comunitario). L’inilingua è la lingua usata come lingua seconda da parte di un individuo o di gruppo di parlanti in una data area geografica in cui la lingua madre è differente. Nel presente caso l’inilingua èla lingua italiana. Per comprendere al meglio il bilinguismo in Istria non si può non prendere in considerazione quella che è stata la storia della penisola istriana. La Regione Istriana ha dato uno Statuto in cui si dimostra che la lingua croata e la lingua italiana ‘sono in uso ufficiale paritario nell’ambito del lavoro dei corpi regionali nell’ambito delle competenze d’autogoverno’. Inoltre si nota che l’apprendimento della lingua italiana è molto diverso rispetto all’apprendimento della lingua croata e anche più impegnativo perché in una scuola italiana si ha lo stesso numero di ore per apprendere le due lingue, ovvero entrambi al livello di lingua madre. È stato spiegato il concetto di telemarketing ed è stata presentata l’Impresa Modus Operandi, la quale ci ha datto il permesso di utilizzare i dati presenti in internet e sul sito ufficiale. L’attività di telemarketing viene svolta in un ufficio e si tratta del contatto telefonico tra l’azienda e la clientela desiderata. In questo modo si svolgono le vendite a distanza, le indagini sul mercato, la pubblicizzazione delle attività o dei prodotti aziendali. “Modus Operandi” è un Istituto Italiano d’Istria che offre servizi di ricerche sia quantitative che qualitative sia ad aziende, uffici amministrativi, associazioni che ad istituti e centri studi. Sono stati spiegati i fenomeni di code-mixing e code-switching siccome sono dei fenomeni che si manifestano molto spesso durante il lavoro in un’azienda in cui è presente l’inilingua. Il code-switching è la mescolanza delle lingue tra le frasi, mentre il code-mixing è la mescolanza delle lingue all’interno di una stessa frase. Come strumento di ricerca è stata scelta l’autobiografia sociolinguistica o più semplicemente detto semplicemente detto il racconto personale dell’esperienza linguistica. È un “esercizio di scrittura” che stimola le persone a riflettere sulle proprie esperienze linguistiche. È un’indagine, un metodo qualitativo, per raccogliere dati nell’ambito delle ricerche sociolinguistiche. La scrittura di un’autobiografia sociolinguistica aiuta a riconoscere le proprie esigenze e gli obiettivi linguistici, a riflettere sullo studio delle lingue e sulle esperienze interculturali, con lo scopo di determinare il livello raggiunto in ciascuna lingua. La tesi si è conclusa con la ricerca vera e propria. Lo scopo della ricerca era quello di vedere in quale misura i dipendenti usano l’italiano, in quale croato e in quale i dialetti. Si è arivati alla conclusione che la lingua italiana viene usata prevalentemente per svolgere le indagini, ma nei momenti informali tra colleghi prevale la lingua croata. Il dialetto viene parlato sottovoce ed è maggiormente usato dai superiori e solamente da pochi dipendenti che lo conoscono. La scelta se usare una determinata lingua o il dialetto dipende dalla persona che si ha davanti.