prikaz prve stranice dokumenta Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"
  Preuzmi
PDF 1.25 MB
diplomski rad
Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"
2020. urn:nbn:hr:137:308842
Smrekar, Andi
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković"

Citirajte ovaj rad

Smrekar, A. (2020). Percepcija usluge "Gradski bazen Pula" (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

Smrekar, Andi. "Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

Smrekar, Andi. "Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

Smrekar, A. (2020). 'Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 09.04.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

Smrekar A. Percepcija usluge "Gradski bazen Pula" [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2020 [pristupljeno 09.04.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

A. Smrekar, "Percepcija usluge "Gradski bazen Pula"", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:308842
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovPercepcija usluge "Gradski bazen Pula"
Naslov (engleski)Perception of Service "Gradski bazen Pula"
AutorAndi Smrekar
MentorDragan Benazić (mentor)
Član povjerenstvaAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Benazić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaErik Ružić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
(Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Datum i država obrane2020-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Kvaliteta usluge predstavlja opis ili mjerenje cjelokupne performanse usluge, poput usluge korištenja gradskog bazena ili bilo koje druge usluge koja se nudi kupcima, bilo da se radi o javnom ili privatnom sektoru, a posebno su naglašene performanse koje vide korisnici. Za kvantitativno mjerenje kvalitete usluge često se uzima u obzir nekoliko povezanih aspekata usluge, kao što su dobivanje pravodobne informacije, brzina usluge, pristupačnost osoblja, dostupnost i drugo. Ovaj rad predstavlja znanstveni doprinos odabranoj temi jer je provedba empirijskog istraživanja dokazala kako je percepcija usluge u jednoj javnoj ustanovi vrlo visoka te je sukladna uloženim investicijama. Testiranjem korelacije zadovoljstva s kvalitetom usluge i pojedinim dimenzijama prema SERVQUAL modelu dobiveni rezultati su pokazali kako postoji jaka statistička povezanost između kvalitete usluge i zadovoljstva korisnika.
Sažetak (engleski)
Service quality is a description or measurement of the overall performance of a service, such as a city pool service or any other service offered to customers, whether in the public or private sector, with particular emphasis on the performance seen by users. Quantitative measurement of service quality often takes into account several related aspects of the service, such as obtaining timely information, service speed, staff accessibility, availability, and more. This paper represents a scientific contribution to the chosen topic because the implementation of empirical research has proven that the perception of service in a public institution is very high and is consistent with the investment. By testing the correlation of satisfaction with the quality of service and individual dimensions .according to the SERVQUAL model, the obtained results showed that there is a strong statistical relationship between service quality and customer satisfaction.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:308842
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika, Informatički menadžment
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-02-16 14:36:01