Istraživanje zadovoljstva kupaca ima ključnu ulogu u poslovanju i pruža tvrtkama uvid u potrebe i želje njihovih klijenata. Ovaj proces uključuje prikupljanje povratnih informacija od kupaca kako bi se procijenilo njihovo iskustvo s proizvodima ili uslugama koje tvrtka pruža. Metode koja se najčešće koriste u istraživanjima su anketni upitnik, intervju i praćenje povratnih informacija na društvenim mrežama. Saznanja dobivena istraživanjem zadovoljstva kupaca omogućuju tvrtkama bolje razumijevanje zadovoljstva i nezadovoljstva svojih kupaca. Ovi podaci su iznimno važni jer tvrtkama omogućuju donošenje odluka o unaprjeđenju proizvoda, usluga i korisničke podrške. Istraživanje zadovoljstva kupaca pomaže tvrtkama u otkrivanju problema ili nedostataka u njihovoj ponudi. To omogućuje tvrtkama da poduzmu odgovarajuće mjere za poboljšanje, čime se povećava lojalnost kupaca i stvara konkurentska prednost na tržištu. Može se zaključiti da investiranje u zadovoljstvo kupaca donosi dugoročne prednosti za poslovanje tvrtke. Za svaku tvrtku je vrlo važno da razvije vlastiti način praćenja i mjerenja zadovoljstva svojih kupaca, ovisno o posebnostima tvrtke, koji će biti lako primjenjiv u njenom poslovanju.