prikaz prve stranice dokumenta Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama
  Preuzmi
PDF 1.05 MB
diplomski rad
Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama
2022. urn:nbn:hr:137:725913
Harmadi, Leo
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković"

Citirajte ovaj rad

Harmadi, L. (2022). Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

Harmadi, Leo. "Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

Harmadi, Leo. "Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

Harmadi, L. (2022). 'Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 05.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

Harmadi L. Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2022 [pristupljeno 05.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

L. Harmadi, "Istraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:725913
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovIstraživanje zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama
Naslov (engleski)Customer satisfaction research with banking services
AutorLeo Harmadi
MentorDragan Benazić (mentor)
Član povjerenstvaErik Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaDragan Benazić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDanijela Križman Pavlović (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
(Fakultet ekonomije i turizma "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Datum i država obrane2022-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Kvaliteta je svakako najvažniji čimbenik koji određuje poslovanje jedne banke. Stalnim unapređenjem kvalitete svaka banka nastoji povećati zadovoljstvo postojećim klijentima i steći nove klijente. Razina zadovoljstva klijenata banaka se razlikuje, tako da je mjerenje zadovoljstva klijenata iznimno važno. Kao i u svakom poslu, tako i u poslu banaka najbitnija je profitnost, a što je klijent više zadovoljan, više troši i sklon je isprobavanju novih paketa usluga.
Sažetak (engleski)
Quality is certainly the most important factor that determines the operations of a bank. By constantly improving quality, every bank strives to increase the satisfaction of existing clients and acquire new clients. Bank customer satisfaction levels vary, so measuring customer satisfaction is extremely important. As in any business, the most important thing in banking is profitability, and the more satisfied the client is, the more he spends and tends to try new service packages.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:725913
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika, Informatički menadžment
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra poslovne ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-09-07 08:55:20