U današnje vrijeme inovacije se smatraju ključnim kao čimbenik rasta i razvoja ekonomije mnogih zemalja. Pojavama raznih izuma ali i usavršavanje istih život ljudi je postajao sve lakši. Poduzeća moraju pratiti i biti u korak s inovacijama kako ne bi izgubila svoju konkurentsku prednost na tržištu. Ukoliko se zapostavi rad na inovacijama i praćenje potreba potrošača, zaostaje se u razvoju i dovodi se u pitanje poslovni rezultat. Kako bi znala u kojem smjeru krenuti poduzeća se trebaju fokusirati i na korisničko iskustvo, vidjeti što potrošači traže, kako i na koji način zadovoljiti njihove potrebe. Zahvaljujući korisničkom iskustvu može se vidjeti da li je inovacija uspješna ili nije, saznati na čemu se može poraditi ili u potpunosti povući proizvod ili uslugu ako nije uspješna. Korisničko iskustvo je oduvijek bilo prisutno, od pojave prvih inovacija, međutim nije oduvijek nosilo taj naziv. Devedesetih godina se utvrdio naziv korisničko iskustvo koje je opisivalo baš ono što se korisničkim iskustvom smatra. Može se zaključiti da su inovacije oduvijek ovisile o korisničkom iskustvu iako se ono nije oduvijek tako zvalo.