U današnje vrijeme tehnologija i usluga su od izričite važnosti za svako uslužno i proizvodno poduzeće. Tehnologija je od samih početaka bila pokretač napretka ljudskih civilizacija. Ista moćna sila sada podiže korisničku službu na nove visine. Današnji inteligentni analitički sustavi definiraju kupca kroz međusobno povezanu mrežu koja se sastoji od njihovih kupovnih obrazaca, aktivnosti na društvenim mrežama, interesa, prehrambenih obrazaca, online pretraživanja i slično. Tehnologija također ima ulogu kod poboljšanja korisničkog iskustva i samim time povećanja lojalnosti. Svaki trgovac zna da su njegovi kupci udaljeni samo jedan telefonski poziv. Tu su i on-site usluge za chat i društvene medije. Prije 50 godina trenutna komunikacija se mogla samo sanjati. Sada o tome ovisi korisničko iskustvo. Ispravno korištenje ovih tehnologija stvara dobro korisničko iskustvo i razvija lojalnost kupaca. Prošla su vremena u kojima su ljudi nosili hrpe novčanica za plaćanje. Pomoću tehnologije sada možemo bezgotovinski plaćati svaki dan. Novi sustavi plaćanja i povrata novca su prije svega jednostavni, transparentni i trenutni kroz poboljšanu povezanost. Od kupaca se traži veliko povjerenje u tehnologije, glavni razlog zašto trgovine e-trgovine pokušavaju postati sigurno utočište u pogledu sigurnih sustava plaćanja i povrata novca. Ovih dana možete dobiti alarm koji će vam javiti da ima prometa, čak vas i vaš pametni spremnik može podsjetiti da uzmete jutarnju tabletu. Ovi pametni uređaji počeli su igrati opipljivu ulogu u upravljanju našim svakodnevnim životima. Tehnologija je ovdje da oblikuje budućnost, pojačavajući korisničku uslugu i stvarajući priliku za komunikaciju na nove načine u svijetu povezanosti bez presedana.