prikaz prve stranice dokumenta Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj
  Download
PDF 1.05 MB
master's thesis
Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj
2016. urn:nbn:hr:137:327533
Živolić, Joelle
University of Pula

Cite this document

Živolić, J. (2016). Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj (Master's thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

Živolić, Joelle. "Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj." Master's thesis, University of Pula, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

Živolić, Joelle. "Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj." Master's thesis, University of Pula, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

Živolić, J. (2016). 'Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj', Master's thesis, University of Pula, accessed 04 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

Živolić J. Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj [Master's thesis]. Pula: University of Pula; 2016 [cited 2024 November 04] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

J. Živolić, "Analiza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj", Master's thesis, University of Pula, Pula, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:327533

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleAnaliza CRM aktivnosti u tvornici Duhana Rovinj
Title (english)Analysis of CRM activities in Rovinj Tobacco Factory
AuthorJoelle Živolić
MentorDražen Alerić (mentor)
Committee memberAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDražen Alerić (član povjerenstva)
Committee memberLenko Uravić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
Pula
Defense date and country2016-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Upravljanje odnosima s korisnicima (CRM) je poslovna strategija koju danas koriste skoro pa sve kompanije, kako bi one bile u stalnoj interakciji sa svojim korisnicima, bilo da se radi o postojećim korisnicima ili o potencijalnim budućim korisnicima. Strategija upravljanja odnosa s korisnicma pokušava analizirati podatke o povijesti korisnika u kompaniji, a to sve kako bi kompanija poboljšala poslovne odnose sa svojim korisnicima s posebnim naglaskom na zadržavanje korisnika te na kraju na taj način i povećati prodaju. Važan aspekt upravljanja odnosa s korisnicima je prikuputi informacije iz niza različitih komunikacijskih kanala, uključujući web stranice tvrtke, e-mail, telefonske brojeve, marketinške materijale, live chat i društvene medije. Pristup i sustav upravljanja odnosa s korisnicima koristi se kako bi kompanije lakše došle do informacija o svojim korisnicima te saznala potrebe i želje korisnika. Najveća prednost korištenja upravljanja odnosima s korisnicima je ta da se sve prikupljene informacije o korisnicima nalaze na jednom mjestu te nisu razbacane po cijeloj organizaciji kompanije, kao što je to bilo prije uvođenja sustava upravljanja odnosa s korisnicima.
Abstract (english)
Customer relationship management (CRM) is an approach to managing a company's interaction with current and potential future customers. The CRM approach tries to analyse data about customers' history with a company, to improve business relationships with customers, specifically focusing on customer retention, and ultimately to drive sales growth. One important aspect of the CRM approach is the systems of CRM that compile information from a range of different communication channels, including a company's website, telephone, email, live chat, marketing materials, social media, and more. Through the CRM approach and the systems used to facilitate CRM, businesses learn more about their target audiences and how to best cater to their needs. The biggest benefit most businesses realize when moving to a CRM system comes directly from having all your business data stored and accessed from a single location. Before CRM systems, customer data was spread out over office productivity suite documents, email systems, mobile phone data and even paper note cards.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:327533
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Financial Management, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism and Development, Business Informatics
Course: Marketing Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-02-17 12:01:25