prikaz prve stranice dokumenta Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula
  Download
PDF 986.76 KB
undergraduate thesis
Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula
2017. urn:nbn:hr:137:145311
Jakša, Morena
University of Pula
Faculty of economics and tourism "Dr. Mijo Mirković"

Cite this document

Jakša, M. (2017). Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula (Undergraduate thesis). Pula: University of Pula. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

Jakša, Morena. "Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula." Undergraduate thesis, University of Pula, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

Jakša, Morena. "Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula." Undergraduate thesis, University of Pula, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

Jakša, M. (2017). 'Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula', Undergraduate thesis, University of Pula, accessed 04 April 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

Jakša M. Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula [Undergraduate thesis]. Pula: University of Pula; 2017 [cited 2025 April 04] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

M. Jakša, "Reklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula", Undergraduate thesis, University of Pula, Pula, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:145311

Please login to the repository to save this object to your list.
Metadata
TitleReklamacije potrošača na primjeru poduzeća "Plinara" d.o.o. Pula
Title (english)Consumer complaints in the case of company "Plinara" d.o.o. Pula
AuthorMorena Jakša
MentorLenko Uravić (mentor)
Committee memberAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLenko Uravić (član povjerenstva)
Committee memberDražen Alerić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Pula
(Faculty of economics and tourism "Dr. Mijo Mirković")
Pula
Defense date and country2017-06-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
U ovom radu pozabavit ćemo se negativnom reakcijom ili nezadovoljstvom na pruženu uslugu, koja nikako nije poželjna i koja dovodi do reklamacija koje ukoliko nisu riješene u korist potrošača mogu dovesti do gubitka potrošača kao i do širenja negativne reklame ostalim potrošačima. Reklamacije mogu biti usmjerene na prodavača, proizvođača ili neku pravnu instituciju. U prva dva slučaja reklamacija, ako se povoljno riješe, mogu dovesti do zadovoljstva potrošača i ponovne kupovine istog proizvoda,... More dok se reklamacija usmjerena na pravnu instituciju temelji na potrošačevoj nemogućnosti drukčijeg rješavanja problema i obično dovodi do gubitka kupaca. U ovom radu prikazano je nekoliko problema vezanih za potrošače kao i mogućnost rješenja tih problema. Potrebna je samo inicijativa, i bez velikih novčanih ulaganja neki problemi bili bi lako rješivi. Prikazan je rad cjelokupnog poduzeća s naglaskom na odjel koji se bavi rješavanjem reklamacija, kao i proces reklamacija od početka do njihova konačnog rješenja. Poduzeće kao što je Plinara d.o.o., kao pružatelj usluga i to u javnom sektoru mora se pridržavati zakona o zaštiti potrošača. U ovoj djelatnosti najvažniji je potrošač i njegovo zadovoljstvo. Zadovoljan potrošač je potrošač koji će i dalje koristiti uslugu od istog pružatelja usluga, i neće prelaziti kod konkurencije, što je zapravo najvažnije. Reklamacije se pokušavaju izbjeći, no ukoliko i dođe do njih, najvažnije je da se što brže i efikasnije riješe. Less
Abstract (english)
In this paper, we will address a negative reaction or dissatisfaction with a service that is not desirable and which leads to complaints that, if they are not solved in favor of consumers, can lead to a loss of consumers as well as to spread negative advertisements to other consumers. Complaints may be directed to a reseller, manufacturer, or legal entity. In the first two cases, complaints, if handled appropriately, can lead to consumer satisfaction and re-purchase of the same product, while... More the complaint directed at a legal institution is based on a consumer's inability to deal differently with the problem and usually leads to a loss of customers. This paper presents several consumer issues as well as the ability to solve these problems. Only an initiative is needed, and without big money investment some problems would be easy to solve. The work of the entire company is highlighted, focusing on the complaint handling department as well as the complaint process from the beginning to their final solution. An undertaking such as Plinara d.o.o., as a provider of services in the public sector, must comply with consumer protection laws. The most important consumer in this business is his satisfaction. A satisfied consumer is a consumer who will continue to use the service of the same service provider, and will not go beyond the competition, which is actually the most important thing. Complaints are trying to escape, but if it comes to them, the most important thing is to get rid of it quicker and more efficiently. Less
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:137:145311
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance, Accounting and Auditing, Marketing Management, Management and Entrepreneurship, Tourism, Business Informatics
Course: Management and Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-07-21 07:04:55
accessibility

closeAccessibilityrefresh

If you wish to permanently save changes, click on Save, if not - your settings will be reset when you restart the browser.