prikaz prve stranice dokumenta Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
  Preuzmi
PDF 1.02 MB
diplomski rad
Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
2016. urn:nbn:hr:137:438177
Perković, Anamarija
Sveučilište Jurja Dobrile u Puli

Citirajte ovaj rad

Perković, A. (2016). Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga (Diplomski rad). Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, Anamarija. "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, Anamarija. "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga." Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković, A. (2016). 'Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga', Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, citirano: 27.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Perković A. Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga [Diplomski rad]. Pula: Sveučilište Jurja Dobrile u Puli; 2016 [pristupljeno 27.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

A. Perković, "Strategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga", Diplomski rad, Sveučilište Jurja Dobrile u Puli, Pula, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:137:438177
Prijavite se u repozitorij kako biste mogli spremiti objekt u svoju listu.
Podaci o radu
NaslovStrategije uslužnog poduzeća u situacijama nezadovoljstva korisnika usluga
Naslov (engleski)Strategies in service companies with cases of dissatisfaction services
AutorAnamarija Perković
MentorLenko Uravić (mentor)
Član povjerenstvaAriana Nefat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaLenko Uravić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Alerić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Jurja Dobrile u Puli
Pula
Datum i država obrane2016-09-26, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Orijentacija na kupca ili korisnika usluga, briga o njegovom zadovoljstvu više se ne može zaobići želi li poduzeće uspjeti na tržištu. U današnje vrijeme kada je ponuda roba i usluga toliko velika i raznolika da bi poduzeće zadržalo svoje kupce i privuklo nove mora se posvetiti kvaliteti usluge. Isporukom kvalitetne usluge poduzeće će ostvariti zadovoljstvo kupca. Zadovoljan kupac je lojalan kupac, a to za tvrtku znači smanjenje troškova poslovanja i veću dobit za poduzeće. Zadovoljstvo korisnika vodi do ponovljene kupnje i iskazuje se lojalnošću korisnika. Uslužna poduzeća moraju prikupljati podatke o zadovoljstvu svojih korisnika kako bi mogle reagirati u pravo vrijeme na dobivene informacije te si tako osigurati daljnji rast zadovoljnih kupaca. Poduzeća koja su usredotočena na korisnika, korisnicima olakšavaju davanje prijedloga ili pritužbi.
Sažetak (engleski)
Orientation to the customer or user services, cares about his satisfaction over can not be ignored if it wants to succeed in the enterprise market. At the present time the offer of goods and services so large and diverse that the company would retain their customers and attract new must be paid to the quality of service. Delivering quality service company to achieve customer satisfaction. A satisfied customer is a loyal customer, and that the company means to reduce operating costs and higher profits for the company. Customer satisfaction leads to repeat purchases and customer loyalty are measured. Utility companies must collect data on the satisfaction of its users to respond in real time to the information received, and you provide the further growth of satisfied customers. Companies that are focused on users, customers to make suggestions or complaints.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:137:438177
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financijski management, Marketinško upravljanje, Management i poduzetništvo, Turizam i razvoj, Poslovna informatika
Smjer: Marketinško upravljanje
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomenaSažetak preuzet iz zaključka
Datum i vrijeme pohrane2017-02-20 11:04:44